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                      首頁>業內觀點分享>新零售時代到來,走出“舒適區”的零售業將何去何從?

                      新零售時代到來,走出“舒適區”的零售業將何去何從?


                      2017年全年中國消費者信心指數達到112點,較2016年的106點,實現穩步增長。在此大背景下,中國消費者對“快生活”和“慢生活”的需求不斷涌現。一方面是城市高速發展對效率、便利、革新的需求,另一方面則是消費者對旅游、美食等慢節奏享受生活的渴望。


                      面對消費升級,零售行業也出現了各種各樣的變化,從世界電商巨頭亞馬遜推出的無人便利店 Amazon Go,到阿里巴巴推出天貓無人超市,再到如雨后春筍般瘋狂開店的7-11,新零售時代已然到來。





                      如何把握消費者不斷升級的需求,在新零售的時代化浪潮中屹立不倒?道特智庫援引全球知名的市場調研公司——尼爾森(nielsen)的相關數據和觀點,共同探究新零售時代的全新思路。





                      中國零售行業共歷經三個階段的零售革命,分別以產品、服務、消費者為主導。


                      新零售、無界零售的概念從以往的單向溝通(廠商負責生產商品,渠道商負責提供服務給消費者)轉變為多向溝通和相互影響。


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                      從整體來看,各類線下渠道銷售額增速實現回升,其中化妝品店、母嬰店和便利店銷售額增速顯著。



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                      注:MAT(Moving Annual Total)即“滾動年度總計”



                      如今,線下渠道增速企穩回升,但不同渠道增速分化,如何充分發掘線下潛力已成為企業關注要點。對此,尼爾森提出三大解決方案:


                      1.利用大數據加強會員管理,增加渠道粘性

                      2.把握下線城市市場

                      3.通過食雜店的現代化,滿足下線城市升級需求




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                      利用大數據加強會員管理

                      增加渠道粘性


                      移動APP

                      已成為中國消費者參與會員忠誠項目的主要渠道





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                      把握下線城市市場


                      縣級市/鄉鎮的門店數量占比最高,達66.5%




                      2017年下線城市銷售額占比

                      相較于2015年實現1.4個百分點的增長



                      3

                      通過食雜店的現代化

                      滿足下線城市升級需求


                      大數據賦能小店:

                      大數據分析周邊消費者構成來決定銷售的商品。

                      提升小店經營效率

                      高效的供應鏈支持,數據化店鋪管理。

                      提升消費者服務體驗:

                      從消費者視角出發,更舒適的購物環境、更吸引的展示陳列。


                      此外,企業還可以采取以下兩種方式提升在線下渠道的競爭力:

                      √ 增加單次消費:利用優勢品類聯動增加購物籃

                      √ 引流:增加購物便利性,增強店內體驗








                      近年來,網絡零售額始終保持較好增長趨勢,互聯網用戶向移動端遷徙,加速了營銷生態從開環到閉環的轉變。





                      · 2017年網絡零售市場交易額為71,751億元,較2016年增長了18,463億元,同比增速達34.6%

                      · 手機網民占總網民數量98%以上,互聯網用戶全面向移動設備傾斜。2017年,56%的消費者直接使用移動APP進行網購,占據主導地位




                      · 互聯網滲透率增速放緩,電商依靠流量紅利的時代已經過去


                      · 消費者瀏覽的網站數量與進行購物的網站數量均逐年下降,網購市場趨于飽和



                      此外,獲客成本與運輸成本居高不下也制約了純電商的發展,新零售揚長避短、應運而生。






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                      吃喝+休閑娛樂+購物+生活服務

                      復合型新零售業態


                      • 生鮮食品現點現做的模式,將“吃”變成一種娛樂

                      • 移動APP下單,門店極速配送已成為復合型新零售的常態




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                      全渠道銷售助力非快消類廠商

                      全面滿足消費者之需


                      • 門店流量轉至天貓線上:消費者在門店購物出現商品缺色斷碼時,可在門店下單,線上支付發貨,且同步享受線上營銷活動


                      • 線上流量引至線下門店:消費者手機下單,可在就近門店提貨,更有利于門店導購讓消費者產生更多的購買行為以及提升消費體驗




                      3

                      風口上的無人零售

                      黑科技仍需在體驗上有質的飛躍


                      以機器視覺為代表的人工智能

                      以RFID為基礎的物聯網

                      售賣機(二維碼)形式的互聯網







                      √ 傳統零售商

                      ? 把握渠道增長趨勢,擴充增長業態 

                      ? 優化品類管理,增加對推動渠道增長的品類投入,把握消費者定位于任務,有趣+方便促進客流增長 

                      ? 精確渠道定位,借力O2O與多元消費場景增加消費者粘性 

                      ? 洞察區域潛力,搭乘發展快車優先布局下線城市



                      √ 廠商

                      ?把握渠道增長趨勢,優化渠道執行投入 

                      ? 優化產品結構,針對渠道特點搭配產品組成 

                      ? 借力O2O,增加產品的消費場景 

                      ? 洞察區域潛力,優化區域執行重點



                      √ 電商

                      ? 針對網購品類的特征,優化品類構建,通過促銷引流激活銷售,以及精準營銷提升整體平臺銷售